Anlage ausgefallen? Melden Sie sich sofort.
Der Störungsdienst von MR Cooling ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Am schnellsten geht es telefonisch.
Rund um die Uhr erreichbar, 365 Tage im Jahr
Störung in dreißig Sekunden melden
Pflicht ist nur die Telefonnummer. Alles Weitere klären wir im Rückruf, das geht schneller, als es zu tippen. Innerhalb der Bürozeiten melden wir uns umgehend, außerhalb über die Bereitschaft.
Bitte bereithalten
- Wo die Anlage steht, Adresse und Raum
- Um welche Anlage es geht, Klimaanlage, Kühlraum oder Kaltwassersatz
- Seit wann das Problem besteht
- Fehlermeldung am Display, falls vorhanden
- Ob Ware betroffen ist und wie dringend es dadurch wird
Was Sie in zwei Minuten selbst prüfen können
Ein Teil der Störungen löst sich damit. Wir sagen Ihnen das lieber, als eine Anfahrt zu verrechnen, die nicht nötig gewesen wäre.
- Steht die Anlage unter Spannung? Sicherung und Fehlerstromschutzschalter im Verteiler prüfen, oft ist es nur ein ausgelöster Schutzschalter.
- Zeigt das Display einen Fehlercode? Notieren Sie ihn, das spart am Telefon mehrere Minuten.
- Ist der Verflüssiger am Außengerät frei? Laub, Schnee oder ein davorgestellter Karton sind eine häufige und schnell behobene Ursache.
- Bei Kühlräumen: Ist die Tür richtig geschlossen und die Dichtung in Ordnung?
- Läuft gerade eine Abtauung? Manche Anlagen kühlen währenddessen planmäßig nicht, das dauert bis zu dreißig Minuten.
Wenn keiner dieser Punkte zutrifft oder Sie unsicher sind: anrufen. Selbst am Kältekreis zu arbeiten ist nicht erlaubt und bei den heute üblichen Drücken auch nicht ungefährlich.
Dann führt ein anderer Weg schneller zum Ziel
Störungsdienst, kurz erklärt
Sind Sie auch nachts und am Wochenende erreichbar?
Ja. Der Störungsdienst ist rund um die Uhr erreichbar. Außerhalb der Bürozeiten nimmt ein Telefonassistent Ihr Anliegen auf und gibt es an die Bereitschaft weiter. Sie sprechen also nicht auf einen Anrufbeantworter, der erst am Montag abgehört wird.
Wie schnell sind Sie vor Ort?
In der Südsteiermark und im Raum Graz in der Regel am selben Tag, bei Wartungskunden mit Vorrang. In Wien und Kärnten beträgt allein die Anfahrt zwei bis zweieinhalb Stunden. Eine feste Stundenzahl versprechen wir nicht, weil sie von Tageszeit und Auslastung abhängt, und ein gebrochenes Versprechen ist schlimmer als eine ehrliche Auskunft.
Was kostet ein Störungseinsatz?
Abgerechnet werden Anfahrt, Arbeitszeit und Material. Außerhalb der normalen Arbeitszeit fallen Zuschläge an. Was der Einsatz voraussichtlich kostet, sagen wir Ihnen am Telefon, bevor jemand losfährt.
Meine Anlage ist nicht von Ihnen. Kommen Sie trotzdem?
Ja, sofern wir Kapazität haben. Bei fremden Anlagen brauchen wir am Telefon etwas mehr Angaben, damit der Techniker die richtigen Teile mitnimmt. Wartungskunden haben im Störungsfall Vorrang, das sagen wir offen statt es zu verschweigen.
Im Kühlraum steht Ware. Was soll ich sofort tun?
Tür geschlossen halten, jedes Öffnen kostet Kälte. Temperatur notieren und im Auge behalten. Bei kritischer Ware die Umlagerung vorbereiten, bevor die Grenzwerte erreicht sind. Und rufen Sie an, statt zu schreiben, das ist der Fall, in dem Minuten zählen.
Lieber einmal zu früh anrufen
Eine Anlage, die noch läuft, aber Geräusche macht, ist billiger zu reparieren als eine, die steht. Das Gespräch kostet Sie nichts.